¿Cómo interponer una PQRSF?

En Lili Pink & Yoi queremos escucharte 💬. Por eso, hemos dispuesto diferentes canales para que puedas compartir con nosotros cualquier solicitud, comentario o felicitación.

📬 ¿Cómo puedes presentar tu PQRSF?

Te ofrecemos tres opciones para que elijas la que mejor se adapte a ti:

1. Correo electrónico

Escríbenos a: 📧 servicioalcliente@fastmoda.com.co

2. WhatsApp

Chatea con nosotros al número: 📱 +57 310 575 64 38
🕗 Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., jornada continua. 

3. Formulario en línea 

Completa tu solicitud aquí 👉 Formato online PQRSF 

📌 Información que debes incluir según el tipo de solicitud:

Para poder brindarte una respuesta ágil y efectiva, asegúrate de incluir la información específica según el tipo de PQRSF que deseas presentar:

🟣 Petición

Si necesitas información, aclaraciones o un servicio específico:

• Describe de forma clara lo que deseas solicitar.
• Incluye tus datos de contacto (nombre, correo, teléfono).
• Si aplica, menciona el canal o tienda con el que tuviste contacto.
  
  

🔴 Queja

Si experimentaste una situación que afectó negativamente tu experiencia:

• Detalla qué ocurrió, cuándo y dónde.
• Incluye nombre de la tienda (si fue presencial) o número de pedido (si fue online).
• Adjunta fotos o registros si tienes evidencia del caso.
• Incluye tus datos de contacto (nombre, correo, teléfono).
  
  

🔶 Reclamo

Si necesitas una solución concreta sobre un producto (Garantía):

• Explica claramente el motivo del reclamo.
• Incluye número de pedido o factura (Si no cuentas con la factura, no es obligatorio, pero sí es necesario brindar los datos con los cuales quedó registrada la compra (nombre completo, número de cédula, correo electrónico o número de contacto). 
• Adjunta fotos y/o vídeo del producto o situación en cuestión.
• Incluye tus datos de contacto (nombre, correo, teléfono).

🟢 Sugerencia

¿Tienes una idea para mejorar nuestros productos o servicios?

• Cuéntanos tu propuesta con la mayor claridad posible.
• Puedes incluir ejemplos o casos similares como referencia.

💗 Felicitación

¿Tuviste una experiencia maravillosa? ¡Nos encantará saberlo!

• Dinos a quién deseas felicitar y por qué.
• Si fue en tienda, incluye el nombre del lugar o ciudad.

Si fue en línea, cuéntanos qué te hizo sentir feliz con tu compra. 

📎 Importante:

En algunos casos, es posible que te pidamos adjuntar documentos, fotos o registros que respalden tu solicitud. Esto nos ayudará a darte una respuesta más rápida y efectiva.

💬 ¿Tienes preguntas?

¡Estamos aquí para ayudarte! No dudes en contactarnos a través de cualquiera de nuestros canales si tienes preguntas o inquietudes.

Tu opinión es muy valiosa para nosotros 💖