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title: ¿Cómo interponer una PQRSF?
description: Para tu comodidad, te ofrecemos tres opciones para presentar tu Petición, Queja, Reclamo, Sugerencia o Felicitación (PQRSF).Haz clic en el enlace para descubrir más información.
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# ¿Cómo interponer una PQRSF?

## Presenta tu petición, queja, reclamo, sugerencia o felicitación de forma fácil y rápida.

En Lili Pink & Yoi queremos escucharte 💬. Por eso, hemos dispuesto diferentes canales para que puedas compartir con nosotros cualquier solicitud, comentario o felicitación.

📬 ¿Cómo puedes presentar tu PQRSF?

Te ofrecemos tres opciones para que elijas la que mejor se adapte a ti:

1\. Correo electrónico

Escríbenos a: 📧 servicioalcliente@fastmoda.com.co

2\. WhatsApp

Chatea con nosotros al número: 📱 +57 310 575 64 38  
🕗 *Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., jornada continua.* 

3\. Formulario en línea 

Completa tu solicitud aquí 👉 [Formato online PQRSF](https://share.hsforms.com/1WXj3Os0lRTeVRYp2N8Jzigpxvv8)

📌 Información que debes incluir según el tipo de solicitud:

Para poder brindarte una respuesta ágil y efectiva, asegúrate de incluir la información específica según el tipo de PQRSF que deseas presentar:

**🟣**Petición

Si necesitas información, aclaraciones o un servicio específico:

- Describe de forma clara lo que deseas solicitar.
- Incluye tus datos de contacto (nombre, correo, teléfono).
- Si aplica, menciona el canal o tienda con el que tuviste contacto.

**🔴** Queja

Si experimentaste una situación que afectó negativamente tu experiencia:

- Detalla qué ocurrió, cuándo y dónde.
- Incluye nombre de la tienda (si fue presencial) o número de pedido (si fue online).
- Adjunta fotos o registros si tienes evidencia del caso.
- Incluye tus datos de contacto (nombre, correo, teléfono).

**🔶**Reclamo

Si necesitas una solución concreta sobre un producto (Garantía):

- Explica claramente el motivo del reclamo.
- Incluye número de pedido o factura (Si no cuentas con la factura, no es obligatorio, perosí es necesario brindar los datos con los cuales quedó registrada la compra (nombre completo, número de cédula, correo electrónico o número de contacto).
- Adjunta fotos y/o vídeo del producto o situación en cuestión.
- Incluye tus datos de contacto (nombre, correo, teléfono).

**🟢**Sugerencia

¿Tienes una idea para mejorar nuestros productos o servicios?

- Cuéntanos tu propuesta con la mayor claridad posible.
- Puedes incluir ejemplos o casos similares como referencia.

**💗**Felicitación

¿Tuviste una experiencia maravillosa? ¡Nos encantará saberlo!

- Dinos a quién deseas felicitar y por qué.
- Si fue en tienda, incluye el nombre del lugar o ciudad.

Si fue en línea, cuéntanos qué te hizo sentir feliz con tu compra. 

**📎**Importante**:**

En algunos casos, es posible que te pidamos adjuntar documentos, fotos o registros que respalden tu solicitud. Esto nos ayudará a darte una respuesta más rápida y efectiva.

**💬**¿Tienes preguntas?

¡Estamos aquí para ayudarte! No dudes en contactarnos a través de cualquiera de nuestros canales si tienes preguntas o inquietudes.

Tu opinión es muy valiosa para nosotros 💖

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